常見問題與解答

Q1: 我的訂單不見了，你的系統刪除了我的訂單
A1: 我們有兩個系統，請自行看看你是在那個系統下單，要去正確的系統才可查閱你過往的訂單。兩個系統的會員是獨立的，兩個系統的訂單都是獨立的，一個系統是BNM 網頁，已有營運了15年。Facebook網頁只是這兩至三年才製作以方便Facebook的人客下單。
(1) BNM 網頁：bnm.com.hk
(2) Facebook 網頁：fb.bnm.com.hk
另外可能因為人客在我司的網站開了不同的戶口，請看看你下單的戶口是那一個，客人要登入正確的戶口，才會看到客人之前下的訂單。
 
Q2: 已經在網頁下單，但收不到電郵回覆是否已成功下單？
A2: 電郵的供應商(ISP)很多時會自動Block了回覆的電郵，情況非常之普遍；如果客人收不到電郵的回覆，可以自行登入我司網頁，查看《我的訂單》看看是否已經成功下單，如果訂單已下單，你的狀態會是”訂單處理中”
 
Q3: 電話、Facebook PM、電郵都唔覆，是不是已經走路？
A3: 我司每日的訂單數量很多，已經有多名同事回覆客人的查詢，但平均每個客戶需要30至45分鐘時間解答及查詢，所以未能一一回答，如果客人需要查詢及回覆，可自行到門市選購。網上的人客眾多，不能即時為你服務，敬請原諒。
 
Q4: 我想查詢貨品的到港日期，怎樣才知道呢？
A4: 客戶可登入我司的系統，在”我的訂單”之中，可以看到每個訂單的狀況，如果看到”入數金額有問題”，你們才需要聯絡我們，如果看到”待貨到港中”，代表我司幫人客預訂產品，正在等候不同的產品到我司的貨倉。如果是到門市取貨的，我司會發電郵以及在訂單的系統中顯示”訂購貨物已到門市(請在14天內到門市取貨)”，如果是順豐發貨的，我司會發電郵以及有信封的單號，方便人客自行查詢，系統的狀態會顯示為”待貨到港中(順豐通知才取貨)”
 
Q5: 我先下單，為什麼我的朋友會是先收到貨，我還是再等呢？
A5: 同一樣產品，如果是在同一個預購期之內，出貨的時間只會相差幾天；如果是不同的預購產品，出貨的時間會根據最遲的預購期才可出貨。
 
Q6: 我下了單，付了錢，就沒有人回覆我，你們是黑店嗎？
A6: 我司在網上的系統基本是半自助形式，所以基本上沒有人回覆的，只有出錯的時候才會有同事跟進你的訂單，如果人客想要一些貼身的服務，可以選擇到我司門市選購的傳統方式，網上的路線主要是以低價➕優質的產品，基於成本的問題，所以採用半自助形形，希望人客諒解。
(1)BNM 網頁+ Facebook 網頁：自助下單形式
(2)BNM 門市：1對1銷售形式
 
Q7: 你的產品價格真是非常平價，但要等很久才到？
A7: 我司的供應商眾多，會根據不同地域的供應及到貨時間，如果客人一次過買過多的產品，到貨的時間相對會比較長一些，另外到貨的時間也會根據供應商的倉庫存貨有所影響。
 
Q8: 其他的店舖有退回現金，你是只有退回購物金，為什麼不能退回現金呢？
A8: 我司訂貨會預先訂貨及付款給供應商，供應商基本上是不能退款的，所以我司沒有退回客人現金的服務，假若是供應商缺貨，我先會退回人客的購物金之內。
 
Q9: 不能上傳入數紙，點算呀？
A9: 入數紙只能是上傳圖像的檔案，不可以上傳不同的圖案Format，例如DOC、PDF、PPT等，客人也可以嘗試用其他的電話型號或是電腦嘗試上傳入數紙，有某些型號的電話會有時不能上傳入數紙。
 
Q10: 為什麼你的Facebook會Block我的戶口？
A10: 我司的Facebook管理是外判系統，如果客人用同一個戶口多次回覆，外掛系統會定為spam，會自動block咗人客的戶口。如客人有問題，可在PM留言，我司會有同事回覆，但回覆需時。
 
Q11: 為什麼你的訂單還沒出貨，又會不停出新post ？
A11: 我司的Post是自動schedule出的，有很多人客需要使用購物金以及新的人客想購買我司的產品，所以我司需要不停出新 post
 
Q12: 我問咗你公司多次的問題，你都唔回覆，再唔回覆，我就要報警？
A12: 我司在BNM網上及BNM Facebook系統主要是自助的型式，不能馬上回覆以及在人客指定要求的時間之內回覆，如果人客想要馬上的回覆，可自行到門市選購，網上自助系統不能提供即時的查詢以及回覆，客人主要都是在”我的訂單”中自行查閱訂單的狀況。
 
Q13: 坊間流傳你們呃人，是不是呀？
A13: 網上下單人數眾多，我司已經在香港經營15年多，從買奶粉尿片到現在發展為日常用品美容，由香港發展到日本的分公司，一直是價廉物美為宗旨，客人可以選擇網上自助形式或是門市一對一的服務，一直幫襯的客戶都不會受這樣流傳而影響。
 
Q14: 你哋啲產品太過平，係唔係假貨定係冒牌貨？
A14: 我司的產品直接同不同的廠方訂購，減少中間的批發商，以廠商出廠價直接出給客戶，免除中間人的費用，我司在日本有子公司負責採購，所有產品都是沒有包括運輸費用，所以能夠做到優質的產品➕價格低廉的路線。
 
Q15: 電話經常冇人聽， PM又唔覆，不知所謂的營運模式，快啲結業啦？
Q15: 我司在香港營運已經15年，經過15多年的努力，我司並沒有結業的打算，再加上日本已經是邁向第6年，所採購的產品及款式非常之適合香港人的口味，我司會一直改善，希望可以做得更加好。
 
Q16: 再唔復留言，我會向消費者委員會同海關投訴，仲要上東張西望及各大報紙公布?
Q16: 我司在香港已經15多年，一直同消費者委員會交流，知道各客人的需求；我司會定期去海關參加唔同的講座，多了解一些各方面的運作和要求。至於東張西望及報紙，這15年之間，已勁多次訪問我司，我司現在的路線從15年前到現在都是一樣努力經營下去，繼續為我們忠實的fans服務。

Q17: 訂咗單好耐，你哋仲未出貨？
Q17: 客人首先看看有沒有在我司的網站做訂單，做完訂單之後，要上傳入數紙，之後我司的系統會自動Print客人的訂單，會計部會核對客人的入數紙，之後會等待供應商的到貨，等齊客人所訂購的貨品，包裝員會安排出貨。我司是不接受在Facebook上傳入數紙，因Facebook的系統不穩定，我司不能每個PM查吓入數紙，客人會因而沒有我司的訂單號碼，只有訂單號碼(網站做單)，我司才可以幫客人跟進。

Q18: 我登入你的網站，我的入數紙不見了，你們delete咗我的入數紙？
Q18: 因為網上供應商的數據容量有限，有鑒於私隱及訂單的入數紙數據太大，客人的入數紙只會在網站上保留兩個月，兩個月之後，客人的入數紙自動刪除，如客人想保留入數紙，請自行儲存，本司並不提供儲存服務。

Q19: 購物金是怎樣用的，是不是呃人㗎 ？
Q19: 如果廠商缺貨或是運輸延遲，客人的訂單中有其中一兩樣是延遲的貨品，我是會選擇先退回購物金落客戶的購買金戶口內，客人下次購物的時候，系統會自動從客人的購物金扣除，購物金是沒有使用的期限，購物金的形式是多除小補。例如客人有$10購物金，客人買了$8的貨品，購物金會自動扣除$8 ，餘下的$2會下次再扣除。如果人客只有$10的購物金，人客選擇了$12的產品，客人只需補回$2的差額，就可以完成。

Q20: 呢間係黑店，我係受害者，唔好上當，俾咗錢唔比貨？
Q20: 首先客戶先要看看網上「我的訂單」，是不是已上傳入數紙，如果未上傳入數紙，所有訂單都視為不成功；其其方法嘅上傳入數紙(PM、whatsapp、wechat)，我司會視為末能成功的訂單，如果客人已成功上傳入數紙，我司會自動Print 訂單，會計會對數、等待貨品到港、包裝部安排出貨。另外客人應注意預購的日期，到了預購期的時限，我司會安排出貨。如果遇到遲到或是廠商缺貨，我司會會先退回購物金，客戶可以選購其它產品或是等待之前的訂購產品出新Post。如果客人要現貨和付款後馬上取貨，請到我司的門市選購，網上主要是預購產品。

Q21: 在你們門市詢問Facebook或網上問題，十問九唔知，究竟點㗎？
Q21: 我司的門市只有銷售系統和方便會員作自提點，門市的sales並不知道網上的訂單情況，如客人需要查詢情況，請在Facebook 留PM或填Google Form 聯絡我司；門市的Sales並沒有網上的系統可作查詢，不便之處，敬請原諒。